部室專欄‖10月第2期·運營管理各部重點工作
發(fā)布時間：2021-11-01
隨著天氣轉(zhuǎn)涼，運營管理各部緊鑼密鼓開展供暖前期各項準備工作，備戰(zhàn)2021−2022年供暖季。這期間，各部室紛紛為新入職員進行崗前培訓、加強學習、強化技能，為提供優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)不斷夯實基礎(chǔ)。
運營管理一部 完善保障,多舉措 備戰(zhàn)供暖倒計時
一場秋雨，一場寒。隨著冷空氣陸續(xù)進行的“圈地運動”，供暖的腳步也越來越近。運營管理一部的工作人員馬不停蹄地穿梭在各個小區(qū)，準備各項供暖前保障事宜。
▲ 巡查換熱站，調(diào)試供暖設(shè)備
▲ 檢修管網(wǎng)，對接新小區(qū)換熱站建設(shè)
▲ 調(diào)控設(shè)備數(shù)據(jù)，調(diào)試入戶閥門
▲ 主管網(wǎng)排氣，檢查閥門
▲ 指導繳費，回應群眾咨詢問題
▲ 加強學習，增強安全意識
各項供暖準備工作在緊張有序地開展，每一句答語都耐心熱情，每一項工作都嚴謹斟酌，每一次落實都擲地有聲。運營管理一部的每一名工作人員也都昂起斗志，以更加飽滿的情感狀態(tài)融入各項準備工作。
運營管理二部 加強學習條例規(guī)范 提升服務(wù)質(zhì)量
為了更好地服務(wù)廣大用戶，提升服務(wù)質(zhì)量，降低用戶投訴，運營管理二部于10月27日上午開展供熱服務(wù)規(guī)范學習活動。會上，副部長曹琦帶領(lǐng)二部全體員工共同對《山東省供熱條例》及《菏澤永恒熱力有限公司供熱服務(wù)規(guī)范》進行了學習。
▲ 運營管理二部共同學習
曹琦對《供熱條例》及《供熱服務(wù)規(guī)范》中的重點規(guī)定進行了強調(diào)，并結(jié)合部門工作實際進行了講解和延伸，參考案例，由點到面深入淺出，從熱線服務(wù)、維修服務(wù)、測溫服務(wù)、投訴受理、回訪服務(wù)等幾個主要方面進行了剖析，使大家進一步提升專業(yè)技能和供熱服務(wù)。
隨后，部長孫明飛在會上對今年相關(guān)用熱政策進行了傳達，同時對活動學習內(nèi)容進行總結(jié)，要求大家要密切配合、協(xié)作，對每一項工作要做到限時辦結(jié)、壓實責任、落實整改，著力解決用戶反映的熱點、難點、堵點問題，增強用戶滿意度和信任度。
通過此次學習，二部全體人員對供熱服務(wù)工作有了新的認識，大家表示，今后將以飽滿的工作熱情投入到工作當中，貫徹學習到的理論知識，急用戶之所急，想用戶之所想，促進供熱服務(wù)上升新高度。
運營管理三部 加強排查高質(zhì)量保障供暖
隨著“供暖季”腳步漸漸來臨，供暖前各項準備工作也進入倒計時階段。運營管理三部結(jié)合當前實際，把新接小區(qū)供暖作為重點工作來抓，明確任務(wù)，落實責任，全力確保做好冬季供暖各項工作。
▲ 畢敬賢正在檢修供暖管道
中央檀府屬于新接管小區(qū)，今年首次供暖，在初期遇到很多問題，運營管理三部全體員工發(fā)揚工匠精神，早晨7點鐘就來到小區(qū)換熱站開始準備打壓前的各項工作，開啟換熱泵以及各種換熱站內(nèi)電器設(shè)備，并在打壓過程中將每個樓層全部檢查到位。排查中遇到了5號樓閥門漏水，由于閥門較大并且操作困難，組長畢敬賢第一個爬上去，經(jīng)過半個小時，手中磨出水泡最終將其關(guān)閉。
除了新接小區(qū)的供暖工作，運營管理三部同時也在進行區(qū)域供暖管路、管道、閥門等設(shè)備設(shè)施全面排查檢修，并組織人員緊跟檢修一線，及時解決排查過程中出現(xiàn)的難題和隱患，精心維護，層層把關(guān)，有效避免跑冒滴漏的現(xiàn)象發(fā)生。
供暖即將拉開帷幕，運營管理三部將認真落實公司部署和要求，謀在新處、干在實處，為高標準高質(zhì)量保障今冬供暖工作打下堅實基礎(chǔ)。
運營管理四部 發(fā)揮“師帶徒”以“傳幫帶”促共同進步
為確保新入職員工盡快熟悉公司文化、規(guī)章制度及供熱生產(chǎn)情況，幫助新同事盡快適應工作環(huán)境和崗位工作要求，運營管理四部以“傳幫帶”形式教學，讓新員工接受到全面系統(tǒng)的培訓學習。
▲ 與新員工講解如何為新繳費用戶開啟入戶閥門
按照培訓計劃，讓新員工在實踐中學習，與老員工一起走進小區(qū)，熟悉部門小區(qū)換熱站儀器設(shè)備，在老員工的帶領(lǐng)下參與部門打壓試水工作，與用戶面對面交流，對業(yè)主提出的各類用熱問題進行一一解答，并對供熱相關(guān)政策進行詳細講述。
通過培訓，新員工表示收獲頗豐，進一步熟悉了公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等內(nèi)容，提升了對供暖企業(yè)的認知和理解，堅定了踏實工作的決心。
運營管理五部 熱力人的暖前奏曲
自9月下旬以來，運營管理五部工作人員按照工作計劃，對供熱片區(qū)30余個換熱站逐一進行打壓試水，提前張貼注水打壓通知并檢查用戶閥門狀態(tài)，確保小區(qū)打壓試水工作順利完成。
▲ 管理員王敬振查看運行數(shù)據(jù)
▲ 管理員王敬振檢查換熱站地表壓力
打壓試水期間，運營管理五部員工提前集合在小區(qū)換熱站，以給各小區(qū)正常供暖留足充分運行調(diào)試時間。在換熱站及小區(qū)內(nèi)二網(wǎng)管道進行補水時，逐棟逐層檢查閥門井內(nèi)閥門狀態(tài)，并對新供暖用戶進行逐戶試壓。目前，小區(qū)打壓試水、閥門改造等供暖準備工作進入緊鑼密鼓的收尾中。
在北方漫長而寒冷的冬季，總有這么一群人為百姓住上暖屋子而不分晝夜地忙碌著，他們就是“熱力人”。
運營管理六部 加強交流 開展學習交流促技能提升
時值十月下旬，供暖前期的準備工作來到了至關(guān)重要的階段。工欲善其事，必先利其器，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。為了能更好地把溫暖送入千家萬戶，運營管理六部與同方設(shè)備廠方的技術(shù)人員進行了深入詳細的交流、學習和總結(jié)。
▲ 運營管理六部現(xiàn)場交流
通過交談，大家學習了解到其他省市供熱公司的供熱技術(shù)和工作經(jīng)驗，并且闡述了永恒熱力公司先進的供熱方式以及“服務(wù)民生”的供熱理念，結(jié)合工作實際，取其精華，去其糟粕，以此豐富和提升自己的專業(yè)技能水平。在泵房設(shè)備現(xiàn)場，退伍軍人出身的運營六部負責人陸清更是虛心請教，在對已經(jīng)掌握的基礎(chǔ)上更深入地了解設(shè)備運行、維護保養(yǎng)等其中的細節(jié)，力求每個點都做到完美，精益求精。通過一系列的交流學習，雙方都受益匪淺，感受良多。
百姓冷暖無小事，一枝一葉總關(guān)情。供暖并非一朝一夕，它是一場持久戰(zhàn)。因此，我們要做好充分的準備，大到泵房設(shè)備的正常運行，小到每家每戶的閥門開關(guān)。真真正正地做到萬事俱備，只欠“冬”風。
