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“三亮”專題行動丨開展入戶回訪模擬演練，不斷增強供熱服務意識

為進一步提升員工問題處理能力，不斷提高供熱服務質(zhì)量，強化服務意識，7月21日下午，菏澤永恒熱力有限公司運營管理五部組織開展“供熱管家服務場景模擬演練”活動。

按照“接訴即辦”和“入戶服務七字口訣”的工作原則，活動依據(jù)供暖季熱用戶反映較多的常見問題和自己實際服務工作中遇到的場景開展模擬。從工單接收、處理、上門服務等環(huán)節(jié)，運營管理五部嚴格按照標準進行準備、演練，既展現(xiàn)了“供熱管家”客戶服務的標準化流程，也展示了處理問題時的專業(yè)、高效。

開展此次模擬演練，既是團隊良好精神風貌和優(yōu)秀服務能力的展現(xiàn)，更是讓大家對供暖季中常見問題處理的一次相互交流學習。下一步，菏澤永恒熱力有限公司將繼續(xù)強化服務意識、增強服務技能、提高服務質(zhì)量，進一步提升工作水平，堅決履行好國企責任，確保以優(yōu)質(zhì)高效的服務把溫暖送到用戶家中。