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“三亮”專題行動(dòng)開展以來(lái)，菏澤永恒熱力有限公司緊緊圍繞上級(jí)部門有關(guān)要求部署，立足公司實(shí)際，多措并舉推動(dòng)“三亮”行動(dòng)與供熱服務(wù)深度融合，將供熱工作做細(xì)做實(shí)，著力提升群眾滿意度與幸福感。
創(chuàng)新豐富宣傳途徑，在營(yíng)業(yè)大廳、菏澤市行政審批服務(wù)大廳水電氣暖信聯(lián)合報(bào)裝專區(qū)張貼“三亮”行動(dòng)海報(bào)，在為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，向用戶發(fā)放“三亮”宣傳彩頁(yè)，同時(shí)，小區(qū)管理員為用戶上門處理供熱問(wèn)題時(shí)，向用戶發(fā)放供熱服務(wù)卡與宣傳彩頁(yè)，用戶可通過(guò)掃描二維碼對(duì)工作人員服務(wù)情況及時(shí)做出評(píng)議，不斷提高群眾知曉率與參與率，全面接收群眾監(jiān)督。
提升服務(wù)質(zhì)量水平，優(yōu)化升級(jí)公司客服軟件，開通供熱坐席熱線與故障報(bào)修熱線，供暖季期間實(shí)行24小時(shí)值班工作制，確保及時(shí)接聽用戶反映的各項(xiàng)供熱問(wèn)題，一次性解決用戶的供熱服務(wù)訴求”，用服務(wù)速度和質(zhì)量，切實(shí)提升人民群眾的“幸福溫度”。
加強(qiáng)供熱風(fēng)險(xiǎn)防控，密切關(guān)注天氣變化與小區(qū)整體運(yùn)行情況，做好極寒天氣的應(yīng)對(duì)和應(yīng)急預(yù)案推演，充分發(fā)揮智慧熱網(wǎng)系統(tǒng)作用，做好二網(wǎng)整體平衡，保障熱量均衡，全面提升應(yīng)對(duì)能力；對(duì)供熱管網(wǎng)調(diào)度中心安排專人24小時(shí)值班，監(jiān)控?fù)Q熱站通訊情況、站內(nèi)運(yùn)行情況等，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保供熱平穩(wěn)運(yùn)行，守護(hù)群眾溫暖過(guò)冬。
下一步，菏澤永恒熱力有限公司將繼續(xù)通過(guò)“三亮”專題行動(dòng)，加大輿論宣傳、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、主動(dòng)服務(wù)群眾，不不斷增進(jìn)民生福祉，充分彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)。
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